Ep 98 Conflits au travail et Compromis: avantages et risques
- Dans cet épisode, nous avons exploré l'importance du compromis dans la gestion des conflits, soulignant qu'il s'agit d'une posture essentielle pour trouver des solutions acceptables pour tous.
- Nous avons examiné les cinq raisons pour lesquelles faire un compromis peut être bénéfique, surtout lorsque le temps est compté et qu'une décision rapide est nécessaire.
- Il est crucial de reconnaître que le compromis n'est pas toujours la solution idéale, mais il peut aider à préserver les relations et à éviter des conflits plus profonds.
- Nous avons discuté des risques associés au compromis, comme la perte d'efficacité et la possibilité d'éviter les véritables enjeux sous-jacents des conflits.
- Le compromis peut également donner l'impression que l'on peut toujours négocier, ce qui peut nuire à notre autorité à long terme dans un environnement professionnel.
- Enfin, nous avons conclu que si le compromis est un bon moyen de faire un pas vers l'autre, il doit être utilisé judicieusement pour éviter des solutions bancales.
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Transcript
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Speaker A:Chaque semaine, nous explorons une compétence clé, une thématique spécifique pour plus de performance, plus de clarté, plus d'impact dans votre environnement professionnel complexe et exigeant.
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Speaker B:Le lien est en description d'épisode.
Speaker B:Bienvenue sur Secrets de compétences, je suis ravie de vous retrouver.
Speaker B:Nous continuons notre série sur naviguer dans les conflits et plus précisément l'étude des cinq postures que l'on peut prendre face aux conflits.
Speaker B:Et comme je l'ai dit précédemment, parmi ces cinq postures, nous avons chacun une posture qui nous vient naturellement.
Speaker B:Et l'idée est d'en apprendre un peu plus pour pouvoir également savoir mobiliser les quatre autres postures pour une gestion de conflit efficace.
Speaker B:Aujourd'hui, je voulais couvrir avec vous le compromis.
Speaker B:Le compromis est également une posture face à une situation conflictuelle.
Speaker B:D'ailleurs, c'est ma posture naturelle face à une situation conflictuelle.
Speaker B:Je suis d'abord à la recherche de compromis avant bien sûr de faire évoluer ma posture si je me rends compte qu'un compromis n'est pas possible ou un compromis va vraiment me desservir ou desservir les personnes avec qui je travaille.
Speaker B:Quand on parle de compromis, qu'est-ce que cela veut dire ?
Speaker B:Cela veut tout simplement dire qu'on va renoncer à une partie de nos intérêts pour parvenir à une solution qui soit acceptable pour tous.
Speaker B:Donc c'est une solution qui est médiane, elle n'est pas toujours idéale, elle n'est pas catastrophique non plus, elle est temporaire, elle a ses avantages et on va voir aussi qu'elle comporte des risques.
Speaker B:Alors quand faut-il faire un compromis ?
Speaker B:Quand est-ce que vous devez aller vers le compromis ?
Speaker B:Eh bien, je vais vous donner cinq raisons.
Speaker B:La première raison, quand le temps presse.
Speaker B:On doit prendre une décision rapide.
Speaker B:Eh bien, on n'a pas assez de temps pour essayer de se battre pendant longtemps pour gagner la décision finale.
Speaker B:Et donc, eh bien, on décide de couper, par exemple, la poire en deux.
Speaker B:Exemple, Admettons, vous apprenez effectivement que l'entreprise va couper dans les coups, d'accord ?
Speaker B:Et là, on va mettre un arrêt sur les recrutements.
Speaker B:Vous aviez deux recrutements pour lesquels le budget avait été validé, mais il se trouve que vous avez également un autre collègue qui avait également deux recrutements dont le budget a été précédemment validé.
Speaker B:Mais suite à cette nouvelle décision, eh bien, ce n'est plus quatre recrutements qui sont autorisés, c'est deux recrutements.
Speaker B:Eh bien, vous pouvez passer du temps à vous battre pour que vous gagnez ces deux recrutements ou alors, parce que le temps presse, s'il n'y a pas de décision d'ici un mois, eh bien c'est tout qui est gelé.
Speaker B:Qu'est-ce que vous allez faire ?
Speaker B:Vous allez faire un compromis.
Speaker B:Chacun d'entre vous va recruter une personne.
Speaker B:Deuxième raison d'aller vers un compromis, c'est quand on a des intérêts qui sont mutuellement exclusifs.
Speaker B:Exemple, vous êtes dans le département de la R&D par exemple, et vous avez votre collègue qui est dans le département IT.
Speaker B:Vous vous retrouvez avec des ressources limitées parce que vous travaillez chacun avec des équipes transverses.
Speaker B:vous pouvez décider de travailler chacun sur un projet parce que cette équipe transverse, il y a eu des départs, donc on n'a pas assez de monde pour travailler sur le plan initial et comme vous partagez ces ressources ensemble, vous décidez donc d'aller avec un projet.
Speaker B:Le compromis également arrive lorsque vous avez un pouvoir équivalent dans l'entreprise.
Speaker B:Vous êtes deux directeurs, deux directrices au même niveau hiérarchique.
Speaker B:Chacun d'entre vous veut imposer sa stratégie.
Speaker B:Pour éviter d'être dans une impasse, vous décidez de faire un compromis.
Speaker B:Et puis pour finir, lorsqu'il y a besoin de préserver la relation sans céder complètement.
Speaker B:Vous faites un geste vers l'autre, mais contrairement à céder, vous gardez certains intérêts pour vous.
Speaker B:Ça montre votre posture constructive, c'est un moyen de faire un pas vers l'autre.
Speaker B:Exemple, vous êtes la directrice du service client.
Speaker B:Et vous avez le directeur commercial qui vous interpelle sur le fait qu'aujourd'hui, avec le nombre de petits clients que les commerciaux doivent gérer, c'est impossible pour eux d'absorber le flux de renouvellement de contrats sur des très petits clients.
Speaker B:et le directeur commercial dit que ce serait pertinent que vos équipes au niveau du support gèrent ces sujets-là puisque sur ces petits clients il n'y a pas vraiment de grosses négociations commerciales et le service support peut largement s'en occuper.
Speaker B:Vous, vous pouvez décider de faire un pas vers le directeur commercial en disant, écoutez, moi je ne peux pas absorber l'ensemble du flux des petits clients parce que Mes équipes ont quand même des tâches et une mission à accomplir.
Speaker B: nt par exemple inférieurs à: Speaker B:Ça permet de libérer les équipes commerciales d'une certaine charge sans pour autant submerger les équipes supports.
Speaker B:Voilà un exemple de compromis.
Speaker B:On préserve la relation sans céder complètement.
Speaker B:Alors bien entendu, il y a des risques aussi face au compromis.
Speaker B:C'est vrai que couper la poire en deux donne l'impression que c'est une stratégie ultime.
Speaker B:Pas tout le temps, parce que premièrement, le compromis peut créer une perte d'efficacité.
Speaker B:Donc je reprends mon exemple tout à l'heure de la directrice du support avec le directeur commercial.
Speaker B:Cette solution, elle peut fonctionner à un moment, mais lorsque la directrice va se rendre compte qu'il y a de plus en plus de petits clients à moins de 5 000 euros par an qui sont signés, elle va se rendre compte qu'elle ne peut pas forcément recruter encore plus pour absorber la charge et ce n'est peut-être pas la véritable solution puisque les équipes support vont maintenant commencer à avoir des difficultés à répondre aux questions clients ou aux difficultés clients.
Speaker B:Le compromis aussi, le risque, c'est lorsqu'on évite les vrais enjeux.
Speaker B:Le compromis peut être le cache-misère qui évite d'aborder des désaccords profonds ou des enjeux de pouvoir.
Speaker B:Je reprends mon exemple, la directrice du support, qui dit, eh bien moi, je vous aide en absorbant une partie de la charge, peut finalement vouloir éviter d'avoir une discussion qui soit peut-être profonde et claire, sûre.
Speaker B:Mais en fait, c'est quoi le problème exactement ?
Speaker B:Et peut-être que la solution n'est ni chez le support, ni chez les équipes commerciales et qu'il faut entrevoir une autre solution, n'est-ce pas ?
Speaker B:Et puis, ce qu'on veut éviter aussi, c'est que lorsque la posture naturelle est le compromis, eh bien, on peut créer chez les autres collègues, les autres parties prenantes, cette idée qu'avec nous, on peut toujours négocier.
Speaker B:On peut finalement faire que les autres s'attendent à négocier tout le temps avec nous et ça peut nous affaiblir dans la durée.
Speaker B:Et puis pour finir, le compromis peut favoriser la médiocrité.
Speaker B:Lorsqu'on choisit toujours une solution entre deux, on peut finalement arriver à quelque chose de bancal ou de flou.
Speaker B:Si je reprends donc mon exemple avec la directrice du support et le directeur commercial, si rien n'est fait et que les choses restent ainsi, on va avoir une équipe finalement support qui n'arrive plus à absorber le flux des petits clients qui n'arrivent plus non plus à répondre aux besoins des clients existants, une équipe commerciale qui n'est pas non plus en train de performer comme il faut si elle continue à signer que des petits clients, donc finalement personne n'y gagne et c'est bancal.
Speaker B:Voilà pour aujourd'hui lorsqu'on parle de compromis.
Speaker B:Ce qu'il faut retenir, c'est que le compromis permet de faire un pas vers l'autre en étant constructif.
Speaker B:Il est très utile lorsque le temps presse ou lorsque, à un niveau hiérarchique équivalent, on a besoin de prendre une décision pour éviter.
Speaker B:de rester dans l'impasse, mais ce n'est pas forcément le mode de gestion d'une situation conflictuelle optimale.
Speaker B:On verra la semaine prochaine d'autres modes de gestion, un quatrième mode de gestion qui va également apporter un éclairage sur l'épisode de ce jour.
Speaker B:Je vous invite à vérifier si vous pratiquez les cinq erreurs qui vous empêchent d'obtenir la visibilité, les ressources ou même la promotion que vous méritez.
Speaker B:en testant vos compétences sur bit.ly slash jequiz.
Speaker B:Le lien se trouvera en description de l'épisode.
Speaker B:Je vous dis à la semaine prochaine.
Speaker A:Merci d'avoir partagé ces quelques minutes avec moi.
Speaker A:Je serais ravie.
Speaker B:D'Avoir votre feedback ou votre témoignage sur.
Speaker A:Apple Podcast ou Spotify.
Speaker A:Et n'oubliez pas, votre test de compétence vous attend sur bit.ly slash JeuQuiz.
Speaker B:À la semaine prochaine.
