Ep97 Naviguer dans les Conflits : Céder pour Gagner plus tard
Naviguer dans les conflits au travail peut parfois ressembler à marcher sur des œufs, n'est-ce pas ? On en a tous fait l'expérience.
Dans cet épisode, on plonge tête première dans le monde délicat des conflits professionnels, avec un accent particulier sur l'art de céder. Oui, vous avez bien entendu ! Céder peut être une stratégie plus astucieuse qu'on ne le pense. C'est un équilibre délicat, et c'est exactement ce que nous explorons en profondeur dans cet épisode !
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Transcript
Vous êtes sur Secrets de compétence, le podcast qui vous aide à naviguer avec aisance dans la sphère professionnelle.
Speaker A:Chaque semaine, nous explorons une compétence clé, une thématique spécifique pour plus de performance, plus de clarté, plus d'impact dans votre environnement professionnel complexe et exigeant.
Speaker A:Alors, si vous désirez obtenir la visibilité en interne, les ressources, voire même la promotion que vous méritez, et tout cela avec intégrité, restez connecté, et bien entendu, testez votre score sur bit.ly slash jequiz, le lien est en description d'épisode.
Speaker B:Bonjour et bienvenue sur Secrets de compétences.
Speaker B:Je suis ravie de vous retrouver à nouveau.
Speaker B:Nous sommes en ce moment en train d'étudier les différentes postures face au conflit, car une très bonne gestion de conflit, c'est maîtriser toutes ces postures.
Speaker B:Alors aujourd'hui, on va étudier quand faut-il céder face au conflit.
Speaker B:Parce que oui, céder face au conflit peut également être stratégique.
Speaker B:Alors déjà, qu'est-ce qu'on entend par céder face au conflit ?
Speaker B:Eh bien, céder face à un conflit, c'est donner la priorité aux besoins ou aux intérêts de l'autre partie au détriment des siens.
Speaker B:Dit comme cela, ça ne montre aucun avantage.
Speaker B:En fait, céder est parfois une stratégie de long terme qui est extrêmement puissante.
Speaker B:Je vais également couvrir les risques associés à utiliser ce mode, surtout si c'est un mode naturel chez vous, pour que vous puissiez comprendre un tout petit peu l'enjeu.
Speaker B:Alors, à quel moment céder face à un conflit est pertinent, voire même stratégique ?
Speaker B:Eh bien, lorsqu'on a besoin de préserver la relation à long terme.
Speaker B:Exemple, vous laissez à un autre collègue, une autre collègue, la responsabilité de piloter un projet très visible parce que, par exemple, vous savez que vous aurez besoin de son soutien politique pour un enjeu important qui est à venir.
Speaker B:Vous voyez ?
Speaker B:Et donc là, c'est céder de manière stratégique.
Speaker B:C'est un peu comme faire un donnant-donnant.
Speaker B:C'est également pertinent de céder lorsque c'est un sujet qui est de faible importance pour vous.
Speaker B:Exemple, vous êtes responsable IT, vous êtes en train d'effectuer une étude sur le nouveau CRM.
Speaker B:à implémenter dans l'entreprise, vous travaillez bien entendu avec la responsable des équipes marketing, et bien vous pouvez céder sur le fait qu'elle choisisse le CRM qui répond, vous, à vos exigences techniques, parce que pour vous ce n'est pas stratégique.
Speaker B:Vous êtes en train de travailler sur d'autres sujets et donc ça lui fait plaisir, ce n'est pas stratégique pour vous, et bien ça fait sens.
Speaker B:Lorsqu'également il y a besoin de réparer ou renforcer la confiance, il se trouve que vous faites une erreur de prévision qui impacte des décisions dans l'entreprise, vous pouvez vous effacer pendant un moment temporairement, donc céder face à certains autres enjeux parce que vous avez besoin de rétablir la confiance, vous avez besoin de démontrer votre bonne volonté.
Speaker B:Et puis, on peut aussi céder par honnêteté professionnelle.
Speaker B:Lorsque vous reconnaissez qu'une personne a une meilleure compétence sur un sujet qui est même de votre responsabilité, cela peut faire sens de tout simplement céder.
Speaker B:Reconnaître qu'une personne, votre collègue, a une meilleure compétence, a une meilleure expertise sur ce sujet, vous pouvez décider d'aborder votre projet ou d'aborder votre mission selon les recommandations de cet autre collègue.
Speaker B:Ça n'enlève rien à qui vous êtes, c'est juste par intégrité professionnelle et c'est aussi important.
Speaker B:Et puis pour finir, lorsqu'il y a vraiment besoin de désamorcer un conflit émotionnel.
Speaker B:Imaginez par exemple que le département calcul des commissions des commerciaux est en train de mettre en place un nouveau mode de calcul, mais en même temps qui génère énormément de frustration.
Speaker B:Et donc vous avez une personne dans votre équipe qui débarque dans votre bureau parce qu'elle en a marre.
Speaker B:ça fait plusieurs fois qu'elle vous remonte le sujet et ça devient critique, vous voyez que cette personne est dans un état émotionnel qui est presque colérique, et bien voilà, vous laissez parler et puis vous dites, vous allez traiter ça calmement, c'est une manière de s'aider intelligemment pour ne pas encore une fois créer une escalade qui n'est pas nécessaire.
Speaker B:Donc voilà un peu des exemples concrets sur quand faut-il céder face à un conflit.
Speaker B:Maintenant, il y a des risques de céder tout le temps.
Speaker B:Premier risque, perdre sa crédibilité ou sa légitimité.
Speaker B:Si vous cédez trop souvent, vous allez être perçu comme quelqu'un qui est très peu assertif, voire effacé.
Speaker B:Vous pouvez risquer de perdre le respect de vos collègues, des personnes qui sont au même rang, au même niveau hiérarchique que vous, de vos équipes ou même de vos supérieurs et je pense qu'on a peut-être chacun d'entre nous expérimenté une fois être dans l'équipe d'un manager, d'un directeur qui avait tendance à céder et puis finalement on avait l'impression d'être dans une équipe qui n'était pas forcément respectée.
Speaker B:Et donc, c'est ce qu'on veut éviter en tant que leader, en tant que manager, en tant que cadre.
Speaker B:Voilà, on ne peut pas toujours être en train de céder.
Speaker B:Et puis, on peut aussi renforcer l'attitude dominatrice des autres parties prenantes parce que lorsque je cède tout le temps, eh bien, qu'est-ce qui va se passer ?
Speaker B:L'autre partie prenante va avoir tendance à imposer son point de vue et le conforter ou la conforter dans son schéma de domination.
Speaker B:Et ça peut être compliqué de corriger cela par la suite.
Speaker B:Et puis un autre risque, c'est accumuler des frustrations internes.
Speaker B:À force de s'aider, on peut soi-même ressentir du ressentiment, un sentiment d'injustice et puis on peut soi-même devenir désengagé de quelque chose qui nous plaît, se saboter soi-même.
Speaker B:Donc voilà, on va éviter.
Speaker B:Et puis on peut également passer à côté d'enjeux invisibles.
Speaker B:À force de céder, on peut céder soi-même sur un projet qui a l'air mineur et puis finalement qui devient complètement prioritaire les mois suivants.
Speaker B:Et puis pour finir, Vraiment, quand on travaille dans des organisations assez complexes, avec des enjeux importants, lorsqu'on cède fréquemment, on peut déséquilibrer les rapports de pouvoir et faire basculer des alliances en interne.
Speaker B:De toute façon, dans le cadre de ces épisodes, il y a tellement de choses qu'on va pouvoir voir ensemble.
Speaker B:Voilà, j'aimerais pouvoir vous partager des grilles de lecture spécifique, des questions à vous poser pour que vous puissiez identifier le mode de gestion de conflit qui convient.
Speaker A:Et on pourra voir tout cela dans.
Speaker B:Les épisodes à venir.
Speaker B:En tout cas, merci beaucoup pour votre fidélité.
Speaker B:On se retrouve la semaine prochaine pour découvrir un troisième mode de gestion de conflit, une troisième posture avec le pourquoi et aussi les risques associés.
Speaker B:On se retrouve donc la semaine prochaine.
Speaker B:Je vous invite à tester votre score de compétence sur votre capacité à naviguer avec aisance dans les environnements professionnels complexes.
Speaker B:L'objectif, c'est de vous faire découvrir les erreurs que l'on commet et qui nous coûtent la visibilité, les ressources, voire même la promotion qu'on mérite.
Speaker B:On se retrouve la semaine prochaine.
Speaker B:Merci beaucoup.
Speaker A:Merci d'avoir partagé ces quelques minutes avec moi.
Speaker A:Je serais ravie d'avoir votre feedback ou votre témoignage sur Apple Podcast ou Spotify.
Speaker A:Et n'oubliez pas, votre test de compétence vous attend sur bit.ly slash JeuQuiz.
Speaker B:À la semaine prochaine.
