Ep96 Gestion de conflits: La Stratégie de l'Evitement
Naviguer dans le monde professionnel rend les conflits inévitables
Dans cet épisode de Secrets de compétences, nous plongeons dans l'art délicat de la gestion des conflits, avec un accent particulier sur l'évitement.
Loin d'être un simple réflexe de fuite, l'évitement peut en fait être une stratégie astucieuse lorsqu'il s'agit de gérer des désaccords mineurs. En fin de compte, la clé est de savoir quand éviter et quand engager le dialogue, afin d'éviter de perdre de l'influence ou de créer des opportunités manquées. Cet épisode nous invite à réfléchir sur nos propres modes de gestion de conflits et à explorer comment faire de l'évitement un atout plutôt qu'une faiblesse.
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Transcript
Vous êtes sur Secrets de compétence, le podcast qui vous aide à naviguer avec aisance dans la sphère professionnelle.
Speaker A:Chaque semaine, nous explorons une compétence clé, une thématique spécifique pour plus de performance, plus de clarté, plus d'impact dans votre environnement professionnel complexe et exigeant.
Speaker A:Alors, si vous désirez obtenir la visibilité en interne, les ressources, voire même la promotion que vous méritez, et tout cela avec intégrité, restez connecté, et bien entendu, testez votre score sur bit.ly slash jequiz.
Speaker B:Le lien est en description d'épisode.
Speaker B:Bienvenue sur Secrets de compétences.
Speaker B: er mai: Speaker B:J'espère que vous profitez de ce jour férié qui, en plus, est très, très, très ensoleillé.
Speaker B:Cela fait du bien.
Speaker B:Alors nous continuons notre série sur la gestion des conflits et plus précisément sur l'étude de nos réflexes naturels face aux conflits afin qu'on puisse, chacun d'entre nous, utiliser le mode qui sièt à la situation et pas forcément le mode de gestion qui nous vient naturellement.
Speaker B:Alors, la semaine dernière, j'ai introduit ce sujet de gestion de conflit avec cet exemple d'un gâteau qui est livré et qui est bénéfique pour deux équipes différentes.
Speaker B:Et donc, j'ai posé la question.
Speaker B:Le gâteau est dans une salle de réunion.
Speaker B:Que faites-vous?
Speaker B:Est-ce que vous allez dans la salle?
Speaker B:Est-ce que vous récupérez le gâteau?
Speaker B:Est-ce que vous décidez de céder?
Speaker B:Est-ce que vous décidez de d'ignorer complètement la situation ou est-ce que vous décidez de rencontrer votre collègue avec lequel vous pouvez essayer de dessiner une autre stratégie.
Speaker B:La raison pour laquelle j'ai donné cet exemple-là, c'est parce que cet exemple, de manière assez ludique et simple, reflète les cinq modes naturels de gestion de conflits que je voudrais maintenant vous partager.
Speaker B:Une fois que j'aurai décrit les cinq modes de gestion de conflit du modèle Thomas Killman, on va aujourd'hui se focaliser sur un mode spécifique de gestion de conflit qui est l'évitement.
Speaker B:De quoi s'agit-il ?
Speaker B:Face au conflit, on peut avoir pour réflexe naturel la compétition.
Speaker B:Qu'est-ce que cela veut dire ?
Speaker B:Cela veut dire que de manière naturelle, on impose sa vision pour gagner.
Speaker B:Il y a également le mode naturel qui est l'accommodation.
Speaker B:L'accommodation, c'est lorsqu'on cède face au conflit pour préserver la relation.
Speaker B:D'accord ?
Speaker B:On ne veut pas risquer de briser la relation, alors on préfère céder.
Speaker B:Il y a aussi l'évitement.
Speaker B:L'évitement, c'est tout simplement reporter le conflit, ignorer le conflit, ne rien faire face au conflit.
Speaker B:Le compromis, c'est lorsqu'on décide ou on recherche le consensus, on souhaite trouver un accord rapide, couper la poire en deux.
Speaker B:Et pour finir, il y a le mode de collaboration, c'est lorsqu'on souhaite co-créer une solution gagnant-gagnant face au conflit.
Speaker B:Et aujourd'hui, je voudrais qu'on parle du mode de gestion de conflit qui est l'évitement.
Speaker B:L'évitement peut être votre mode naturel de gestion de conflits et cela peut sembler même être très étonnant si vous, vous m'écoutez, vous n'avez pas du tout ce mode naturel de gestion de conflits parce que pour vous devant un conflit, on réagit.
Speaker B:On se défend.
Speaker B:Alors, qu'est-ce que cela veut dire, l'évitement ?
Speaker B:L'évitement, c'est lorsqu'on fuit ou on retarde la confrontation avec le problème.
Speaker B:Et cela peut prendre plusieurs formes.
Speaker B:On reporte une discussion difficile, on minimise ou on ignore un désaccord, comme si rien ne s'était passé.
Speaker B:On se retire physiquement ou mentalement d'une situation tendue.
Speaker B:Alors, l'évitement peut être utile et même stratégique.
Speaker B:Si vous êtes dans une situation conflictuelle dans laquelle le coût du conflit dépasse l'enjeu réel, c'est-à-dire que c'est un désaccord mineur qui risque de consommer beaucoup de votre énergie sans forcément vous apporter de bénéfices significatifs, eh bien vous évitez.
Speaker B:Lorsqu'il y a besoin de gagner du temps, vous faites face à une situation où le contexte est flou, les informations ne sont pas très claires.
Speaker B:Attendre peut permettre d'obtenir des clarifications ou de meilleures conditions.
Speaker B:Lorsqu'il y a besoin de préserver la relation, on peut décider d'éviter, c'est-à-dire qu'il y a une discussion qui a chaud et il peut y avoir une certaine escalade.
Speaker B:Vous allez de manière stratégique, voire même par sagesse, appliquer l'évitement parce que ce sera le mode le plus pertinent.
Speaker B:Et puis, il y a aussi les cas où vous vous rendez compte que vous avez un faible pouvoir d'influence ou une absence de légitimité immédiate.
Speaker B:L'évitement peut être la manière de prendre du recul face à cette situation.
Speaker B:Lorsque l'évitement n'est pas le bon mode de gestion ou lorsque l'évitement est constamment notre réflexe, on peut perdre aussi de l'influence, on peut avoir une perception assez négative, puisque à force d'être dans l'évitement, on peut être perçu comme quelqu'un qui fuit ses responsabilités, qui manque de courage managérial ou de courage stratégique.
Speaker B:Et puis, cela peut créer aussi des opportunités manquées parce qu'on a évité dans des cas qui finalement nous coûtent cher.
Speaker B:Alors, je voudrais vous donner un exemple d'évitement qui peut faire sens ou deux exemples d'évitement.
Speaker B:Imaginez que vous êtes dans une entreprise internationale et puis il y a une nouvelle gouvernance qui va être mise en place sur la gestion de projets transverses.
Speaker B:Il se trouve que vous vous êtes à la direction de l'IT.
Speaker B:et vous avez votre collègue à la direction du digital.
Speaker B:Et avec tous les échanges qui ont lieu, il se peut que certains projets migrent de chez vous, de l'IT, et aillent au digital.
Speaker B:Le contexte reste flou, votre ligne hiérarchique n'est pas vraiment encore intervenue pour décider clairement des choses à faire.
Speaker B:Eh bien, l'évitement est pertinent dans cet exemple.
Speaker B:Vous continuez, vous, de promouvoir ou en tout cas de démontrer votre expertise et celle de vos équipes dans votre domaine, mais il n'y a rien qui justifierait d'aller au front, de créer des confrontations, même en entendant des choses que votre collègue aurait dit sur vous ou votre direction.
Speaker B:Il n'y a rien de défini qui devrait justifier que vous alliez appliquer un autre mode de gestion de conflits.
Speaker B:Un autre exemple plus simple, vous recevez l'information qu'un certain collègue, lors d'une pause café, a fait des critiques assez injustifiées sur votre façon de gérer un contrat client qui vient d'être signé.
Speaker B:Eh bien, l'évitement est pertinent, d'accord ?
Speaker B:Vous n'êtes pas encore face à une situation où ces rumeurs ou en tout cas ce que ce collègue est en train de répandre comme idée ou comme critique ne vous affectent.
Speaker B:Votre manager et en tout cas votre hiérarchie sait ce que vous faites de très bien.
Speaker B:Tout va bien, donc il n'y a pas de raison d'aller voir ce collègue.
Speaker B:pour lui demander des comptes.
Speaker B:Donc l'évitement n'est pas forcément, et je donne ce dernier exemple pour dire, ce n'est pas une gestion des faibles.
Speaker B:Ça peut être une gestion stratégique comme on a pu le voir.
Speaker B:Il faut attendre de voir certains signaux et ce sont ces signaux qui vont déterminer est-ce qu'on passe à un autre mode de gestion.
Speaker B:La meilleure façon de gérer des situations conflictuelles, c'est de devenir compétent.
Speaker B:sur les cinq modes de gestion de conflit.
Speaker B:Et ça, c'est le travail à faire, soit personnellement ou en étant accompagné, parce que certains modes vont être plus difficiles pour nous.
Speaker B:à faire que d'autres.
Speaker B:Mais voilà, si vous voulez naviguer avec aisance dans votre environnement professionnel, il y a cet apprentissage qui est nécessaire pour pouvoir justement appliquer le bon mode de gestion.
Speaker B:On se retrouve la semaine prochaine avec l'explication d'un autre mode de gestion de conflit.
Speaker B:Je vous souhaite encore à nouveau très bonne fête du travail.
Speaker B:Et bien entendu, si vous voulez mesurer comment Vous naviguez avec aisance dans votre environnement professionnel.
Speaker B:N'hésitez pas à faire le test de compétences dont le lien est en description de cet épisode.
Speaker B:Je vous dis à la semaine prochaine.
Speaker A:Merci d'avoir partagé ces quelques minutes avec moi.
Speaker B:Je serai ravie.
Speaker B:d'avoir votre feedback ou votre témoignage sur.
Speaker A:Apple Podcast ou Spotify.
Speaker A:Et n'oubliez pas, votre test de compétence vous attend sur bit.ly slash JeuQuiz.
Speaker B:À la semaine prochaine.
